Widerrufsrecht

Das Wichtigste in Kürze: Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung bei Prindo innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware. Bei einem Widerruf tragen wir die Kosten der Rücksendung. Beim freiwilligen Rückgaberecht übernehmen wir sie, wenn Sie die Rücksendung bei unserem Kundenservice anmelden und den von uns bereitgestellten Rücksendeaufkleber verwenden.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Senden Sie die Ware anschließend unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen ab Ihrer Widerrufserklärung, an die unten genannte Rücksendeadresse. Wir tragen die Kosten der Rücksendung.

Freiwilliges Rückgaberecht (60 Tage)

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher sämtliche Produkte innerhalb von 60 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden, sofern die Ware vollständig ist und sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand befindet. Für eingeschweißte Produkte wie Tinte oder Toner bedeutet das: Wir nehmen die Ware nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurück.

Senden Sie alle Artikel einer Bestellung zurück, erstatten wir den bezahlten Kaufpreis und ggf. bezahlte Versandkosten. Bei Teilretouren erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel, nicht jedoch die Versandkosten. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir, wenn Sie die Rücksendung bei unserem Kundenservice anmelden und den von uns bereitgestellten Frachtbrief oder Versandaufkleber verwenden.

Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind Sonderbestellartikel, kundenspezifisch angefertigte Artikel, Artikel mit individuellem Werbeeindruck, geöffnete und entsiegelte Software, entsiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sowie Lebensmittel. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

Kontakt für Widerruf und Rückgabe

Bitte melden Sie Ihren Widerruf bzw. Ihre Rücksendung hier an:

Rücksendeadresse

Wie Sie eine Rücksendung anmelden und den Rücksendeaufkleber erhalten, erklären wir auf der Seite Retoure und Reklamation.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, z. B. als Gutschrift auf Ihr Kreditkarten- oder PayPal-Konto. Bei einem Widerruf erfolgt die Erstattung spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung; wir können sie verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben.

Reklamation und Gewährleistung

Ist ein Artikel defekt oder beschädigt angekommen, melden Sie sich bitte bei uns – den Ablauf finden Sie unter Retoure und Reklamation. Es gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Die vollständigen Regelungen finden Sie in unseren AGB (§ 3 Widerrufsrecht, § 4 Freiwilliges Rückgaberecht).